梁山县行政审批服务局：【政务服务】巧用“加减乘除”法，赋能政务服务提质增速

近年来，梁山县行政审批服务局持续深化“放管服”改革，巧用“加减乘除”工作法，不断强队伍、简流程、增服务、解难题，赋能政务服务提质增速，为全县高质量发展保驾护航。

队伍管理做“加法”，激发干部精气神

党建引领，凝心铸魂。坚持以“党建红”引擎“政务蓝”，以服务群众为着力点，扎实开展“三亮三比一争当”活动。组织政务服务中心67名党员亮身份、亮标准、亮承诺，比作风、比业绩、比贡献，争当服务标兵，到惠鑫苑小区、名仕城小区常态化开展志愿活动10余次，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，以一股“活水”激活一池“春水”。领导带班，正风肃纪。建立领导一线带班工作机制，大厅一楼设置服务专窗，每天一名副科级以上领导坐班，现场接收群众咨询、投诉，解决群众反映的问题，对群众开展满意度调查，对窗口工作人员服务流程、服务态度、工作纪律等情况督导检查。活动开展以来，梳理并解决问题清单50余项，收集群众调查问卷100余份，畅通工作堵点6个，解答群众咨询1200个，纠正窗口工作纪律问题4个，受到企业群众一致好评。业务培训，提升素质。坚持以学促行、学练结合，每周三、周五各业务科 室利用下班时间开展事项标准化梳理，用标准优化审批流程、规范审批行为。组织人员到新泰市、东平县、江苏学习先进经验，博采众长，促优提升，努力打造一支懂政策、精业务、会服务的审批“行家里手”干部队伍。截止目前，已开展业务培训20期，外出学习2次，培训参与160余人次。

工作流程做“减法”，审批事项再精简

“减跑路”，拉进服务距离。成立开发区企业服务中心，通过窗口前移、帮办代办、服务延伸等方式，为企业提供企业设立、变更、注销、项目立项、工程规划许可、施工许可等33项审批服务事项，让企业足不出园区就能办成事。“减流程”，标准化办事指南。在全县范围内对镇街可办的政务服务事项逐项梳理白话版和视频版办事指南，规范办事清单，办理流程，让群众办事“一填就对”，工作人员“一审就过”。第一批95个政务服务高频事项视频版、114个白话版指南已全面上线完成，通过指南即可明确受理条件、申报主体、申请材料填写等注意事项，申报出错率和预审驳回率降低75%，现场收件时间压缩30%，电话和现场业务咨询量下降45%，有效提高了企业群众办事效率。“减负担”，拉进沟通距离。针对群众有问题不知道去哪里问，有事不知道去哪里办，梁山县政务服务中心开通抖音直播间，用群众喜闻乐见的方式说政策，解难题。目前已进行10场直播，观看总人数已超过30000人次，线上解答网友留言400余条，留言80余个，转线下限时办结120余件，政务直播间典型经验做法，被经济日报刊发。“减材料”，推行“无证明大厅”。发布县级大厅免证清单694项，镇级大厅免证清单189项。通过电子证照、数据互通共减少各类证明材料20000余份，梁山县无证明大厅典型经验做法被中国县域经济报发表推广。

服务内容做“乘法”，职能转变加速度

织密“行业部门+镇街属地”包保服务网。充分发挥营商环境指挥部牵头抓总作用，针对全县32736家企业，实行“行业部门+镇街属地”双包保机制，行业部门送政策，镇街网格解难题，重点项目“一对一”，切实提升企业回访精准度，做到“有求必应，无事不扰”。2023年，在全市第二轮满意度抽查中，我县整体满意度为98%，居全市第一。成立“宜企同行”服务队。变“坐等靠”为“上门帮”，为工程项目建设提供从“扶上马”到“护全程”的“保姆式”集成服务，针对园区内200余家重点企业，每个重点项目都有专门的“经心为企”帮办代办员，主动下沉企业，推动项目审批时长平均缩短近50%。推进“一网、一门、一次改革”。全面推行“企业全生命周期”集成化服务，“项目全生命周期”极简化服务，“个人全生命周期”便利化服务，打造政务服务综合体。2023年，企业开办领域的“一照多址”、歇业“一件事”、优化企业全生命周期集成服务体系3个项目成功入选市级“揭榜挂帅”项目。

排忧解难做“除法”，躬身当好店小二

定期开展“政务服务赶大集”活动。充分利用乡镇大集、重要节日人流量大、人员集中的优势，将办事窗口“搬到”集市中，变坐等上门为主动服务。该活动覆盖15个乡镇街区，发放宣传单15000余份，接受群众咨询4000余次，现场办理政务服务事项100余次，受到群众一致好评。推出“重点项目上门办”服务。择优抽选业务骨干组成特色团队，集中上门、现场办公，为工程项目建设提供精准、专业、全流程的指导服务，让企业少跑腿，少走弯路，一次性解决相关问题。活动开展以来，通过主动上门，开辟绿色通道，对重点项目开展全程帮办代办，提供延时、预约、不打烊服务30余次，随时随地为企业提供高效便捷的政务服务。开展“我陪群众走流程”工作。各部门主要负责人、分管负责人和业务科长分别以办事人员、工作人员和审批人员三种身份，转变角色，转换场景，转变视野，直接感受便民政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”。活动开展以来，各部门围绕市场准入、农林畜牧、医保社保、残联民政等高频领域，开展“我陪走流程活动”20余次，梳理并解决问题清单50余项，收集群众问卷调查100余份，让群众难点解决更快速准确，政务服务更放心暖心。