武义社区社会组织点亮困难群众微心愿

“谢谢你们，下雨天还专门过来一趟，给我送来这么多东西。”日前，武义县星光社区居民钟毓南紧紧握着志愿者的手，脸上满是喜悦之情。钟毓南年逾九十，中风瘫痪，她的儿子也缠绵病榻，家里生活拮据。今年，星光社区我爱我家志愿服务队将钟毓南列为结对对象，时常组织志愿者上门服务。

为推进民生兜底保障工作，今年以来，武义县16个城市社区16支我爱我家志愿服务队开展“一对一”结对帮扶工作。每支队伍结对20户左右困境家庭，16个社区共结对322户困境家庭。今年5月共征集322户家庭322个微心愿。6月，民生大篷车联系多个部门发动全县机关党员干部认领微心愿。

鸣阳社区把“一对一”结对项目名称定为“邻里送暖”，共有20位热心人士与社区内20户困境家庭一对一结对。第一次对接不限时间、不限形式，聊聊天、拉拉家常、搞一次卫生等，都是志愿者的服务内容。小到一声问候，一次微信聊天，都会让服务对象感受到温暖。

志愿者帮扶的对象，包括最近遭遇突发事件、意外事故、罹患重病等重大变故的最低生活保障对象、最低生活保障边缘对象，分散供养特困人员。重点关注在册困难家庭中的重度残疾人、重病患者，社会散居儿、困境儿童，缺乏关怀照料的在册困难家庭高龄、空巢、独居、孤寡老人等。

全县各个社区以我爱我家志愿服务队、舞动武川宣传队志愿者为探访关爱服务主体，党员志愿者、网格员协同参与，开展“组团式”服务。各社区前期对家庭基本生活存在困难、家庭成员患重病、老年人缺乏生活照料、儿童缺乏监护关爱等重点对象进行排摸。

同时根据排摸信息建立探访对象“一人一档”服务台账，对探访对象实施“红黄”双色预警管理，落实分类探访服务，将高风险对象列入红色管理，重点对象和一般对象列入黄色管理。针对红色管理对象，志愿者实行周探访制，实时了解、动态掌握困难群众生活状况和实际问题。针对黄色管理对象，志愿者落实至少每月2次以上探访制。在此基础上，各个社区我爱我家志愿服务队、舞动武川宣传队志愿者会根据困难群众的实际情况，力所能及地解决困难群众面临的救助政策解答、救助申请、代购生活用品和药品等困难。

除此之外，我爱我家志愿服务队、舞动武川宣传队志愿者整合各类资源，为在册困难群众提供人文关怀心理疏导、社会融入、法律援助、危机介入、政策咨询、能力提升、家庭教育指导、家庭关系调适等直接介入或转介服务。服务完成后，志愿者们会对前期探访发现的风险隐患排除情况、急需困难解决情况、转介服务落实情况回访，动态了解服务成效，确保探访关爱工作落到实处。