民航局开展2022年“民航服务规划实施年”主题活动

民航局开展2022年“民航服务规划实施年”主题活动

确保服务规划有序推进 多项实事落地见效

《中国民航报》、中国民航网 赵丹 报道：日前，《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》已正式颁布。为推进民航服务规划顺利实施，民航局将自5月1日起开展为期8个月的2022年“民航服务规划实施年”主题活动，推动民航服务工作高质量发展。

今年主题活动旨在确保安全的前提下，创新服务产品，优化服务流程，改善旅客出行体验，加快打造中国民航服务品牌。工作目标为：《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》落地实施、有序推进；全年国内客运航空公司航班正常率稳定在80%以上；为群众办实事等重要服务举措取得实效；服务质量治理能力和水平持续提升；有品牌影响力的服务产品不断涌现；旅客服务体验进一步改善。

主题活动重点着眼于将“为群众办实事”常态化，持续提升航班正常管理能力，推广“人享其行”的智慧出行服务，加强民航服务质量治理能力建设，持续深化中国民航服务品牌建设五项主要内容。其中，“为群众办实事”常态化将在去年党史学习教育活动“我为群众办实事”各项任务取得积极成效的基础上，继续推出精准缩短航段时间、提升中转服务的便利性、减少航班临时取消、提升旅客出行效率、推广行李门到门服务、创新机场餐食服务6件实事，切实提升人民群众对民航服务的获得感、幸福感和安全感。

始终坚持航班正常是“真情服务”的核心。主题活动将通过不断完善容流匹配评价标准、切实提升外部影响因素应对能力、持续推进航班正常协同运行、加大新技术在航班运行中的应用力度、进一步提升航班正常监管能力等方式不断提升航班运行效率，进一步提升航班正常管理水平。

另外，为向旅客提供“便捷随心”“健康安心”“快乐舒心”“温暖贴心”的出行服务，智慧出行服务任务提出了多项具体措施。如加快推进通程航班试点项目，推进“无纸化”出行服务提质升级，积极推进“一证通行”服务，持续深化“易安检”服务，扩大空铁联运机场覆盖范围；启用消杀机器人等新技术、新设备应用，研究建立机上旅客应急救护绿色通道，研究制定机场无接触服务相关技术指南；加快推进航站楼无线宽带全覆盖，提升同城同质同价商户覆盖比例，进一步创新机上餐食服务，深化行李全流程跟踪工作；提升首次乘机旅客、残疾人等特殊旅客的服务体验，进一步完善12326民航服务质量监督电话等投诉服务功能等。

为确保主题活动顺利开展，民航局对重点任务进行了分解，并要求民航各单位提升政治站位，加强组织领导；组织交叉检查，相互交流提升；加强正面引导，做好舆论宣传；监管部门加大监督力度，确保取得实效。